Instituts de beauté et d'esthétique · Suisse romande
Il reste des séances payées, aucun rendez-vous n'est prévu, l'intervalle habituel est dépassé : Jasmia le repère, prépare la relance dans votre ton, et vous la validez en un clic.
30 minutes, sans engagement. Jasmia ne remplace ni votre agenda ni votre caisse. Il se branche par-dessus.
Inès F.
· GenèveSéance non reprogramméeÉpilation laser · jambes complètes
Message préparé
Bonjour Inès, j'ai repensé à votre cure épilation laser : il vous reste 4 séances pour un résultat optimal, et l'intervalle idéal approche. On se retrouve pour la suite ?
Chaque protocole a son intervalle : six semaines pour un laser, quatre pour une cryolipolyse. Tant que le rythme est tenu, tout va bien. Le jour où une séance n'est pas reprogrammée, rien ne sonne : ni votre agenda, ni votre caisse. La cure s'arrête en silence.
Épilation laser · 6 séances
intervalle recommandé : 42 jours
Deux séances réalisées dans les temps, puis plus rien. La troisième aurait dû être posée il y a 28 jours, et il reste 4 séances déjà payées à honorer.
Jasmia surveille ce rythme, cure par cure.
Une annulation, vous la voyez tout de suite. Un forfait qui ne se termine jamais, personne ne vous le signale : ni votre agenda, ni votre caisse. C'est pourtant une vraie fuite.
Exemple chiffré
Trois clientes dans cette situation, et ce sont plus de 3 000 CHF qui dorment dans votre fichier, sans qu'un seul de vos outils vous ait alertée.
Il y a aussi la cliente : elle ne verra jamais son résultat. Une cure interrompue, c'est une cliente déçue qui ne revient pas et ne recommande personne.
Un agenda sait ce qui est planifié. Il ne sait rien de ce qui aurait dû l'être. Jasmia lit vos cures et vous alerte quand l'une d'elles se met à décrocher.
séances restantes + aucun rendez-vous futur + intervalle dépassé
Le signal principal. Il reste des séances payées sur le forfait, rien n'est planifié, et l'intervalle recommandé entre deux séances est passé. C'est le moment où une cure décroche.
no-show récent jamais replanifié
Une cliente n'est pas venue et personne n'a repris contact. Les jours qui suivent un rendez-vous manqué sont ceux où la relance fonctionne le mieux.
il ne reste qu'une séance
La dernière séance est celle qui scelle le résultat. C'est aussi celle qu'on repousse le plus facilement, et le bon moment pour proposer la suite.
cure à l'arrêt depuis plus de quatre mois
La cure s'est arrêtée il y a longtemps sans être terminée. Le message change de ton : on ne relance pas une cliente absente depuis quatre mois comme une cliente en retard de deux semaines.
cure terminée il y a environ un an
Un an après la fin d'une cure, c'est le moment naturel du bilan et de la séance d'entretien. Personne ne pense à le noter dans un agenda.
cure terminée récemment
Juste après la dernière séance, quand la cliente voit son résultat, c'est le meilleur moment pour demander un avis. Quelques semaines plus tard, il est trop tard.
Chaque alerte est chiffrée : Jasmia indique le montant encore en jeu sur la cure, pour que vous sachiez par laquelle commencer votre journée.
Jasmia ne vous demande pas d'apprendre un logiciel. Il vous demande de valider des messages déjà écrits.
Vos forfaits, les séances déjà faites, celles qui restent. Par connexion à votre agenda ou par import de votre fichier. Vous ne changez pas d'outil.
Chaque matin, les cures qui décrochent remontent, classées par montant en jeu. Le message est déjà écrit, dans le ton que vous avez choisi, avec le prénom, l'acte et le nombre de séances restantes.
Vous relisez, vous corrigez si vous voulez, vous validez. Le message part par SMS, WhatsApp ou e-mail, selon ce que préfère la cliente. Rien ne part sans vous.
Jasmia garde la trace des relances envoyées et des cures effectivement reprises. Vous savez combien de chiffre d'affaires la relance a ramené.
Vous avez déjà un agenda, une caisse, peut-être un logiciel de gestion. Jasmia ne vient rien remplacer. Il s'occupe du seul point que ces outils ne couvrent pas.
Les logiciels de gestion savent qu'il vous reste des séances à honorer. Ils ne vous préviennent pas quand l'une d'elles vous échappe.
Relancer une cliente touche à ses données et à son image. En Suisse, cela répond à des règles précises. Nous les avons intégrées au produit plutôt qu'aux conditions générales.
Un message adressé à une cliente existante, au sujet d'une prestation qu'elle a déjà payée, relève de la relation contractuelle, pas de la prospection. Jasmia garde la trace du refus d'une cliente de recevoir d'autres messages.
Aucune photo avant/après n'est enregistrée tant que le consentement à l'image n'a pas été recueilli. Le consentement au soin est distinct, signé par acte, et daté.
Vos clientes ne sont pas notre audience. Le fichier s'exporte en un clic, à tout moment, sans négociation. Nous ne revendons rien et ne les démarchons jamais.
Jasmia n'envoie jamais un message de lui-même. Il prépare, vous validez. C'est votre nom au bas du message, donc c'est votre décision.
Cette page décrit le cadre général et ne constitue pas un conseil juridique.
Le bon moment est celui de l'intervalle recommandé entre deux séances, pas trois mois plus tard. Concrètement, on relance quand trois signaux sont réunis : il reste des séances payées sur le forfait, aucun rendez-vous n'est planifié, et l'intervalle habituel entre deux séances est dépassé. Jasmia surveille ces trois signaux pour chaque cure et prépare le message au moment utile, que vous validez avant l'envoi.
Non. Jasmia ne remplace ni votre agenda, ni votre caisse, ni votre logiciel de gestion. Il se branche par-dessus ce que vous utilisez déjà et s'occupe uniquement de ce qu'aucun de ces outils ne fait : repérer les forfaits qui ne se terminent pas et vous aider à les rattraper.
Oui, à condition de respecter la LPD (loi fédérale sur la protection des données) et l'article 3 de la LCD sur la publicité de masse. Une relance individuelle adressée à une cliente existante, dans le cadre d'une prestation déjà payée, relève de la relation contractuelle et non de la prospection. Il faut toutefois toujours permettre à la cliente de refuser les prochains messages.
Oui. Dès que vous vendez des forfaits ou des cures en plusieurs séances (soins du visage, minceur, épilation, massages), Jasmia sait suivre les séances restantes et repérer celles qui ne sont jamais reprogrammées. Les actes de médecine esthétique (laser, cryolipolyse, HIFU, dermopigmentation) sont pris en charge avec leurs intervalles de protocole.
L'abonnement est de 49 CHF par mois et par institut, avec un essai gratuit. Une seule cure rattrapée couvre généralement plusieurs mois d'abonnement.
Votre fichier clientes reste le vôtre et s'exporte à tout moment. Aucun message n'est envoyé sans votre validation. Les photos avant/après ne sont enregistrées qu'après recueil du consentement à l'image prévu par l'article 28 du Code civil suisse.
On regarde ensemble comment vous suivez vos forfaits aujourd'hui, et ce que Jasmia repérerait chez vous. Simple, sans engagement. Vous repartez avec une vision claire, même si vous n'allez pas plus loin.
Rien d'obligatoire, on s'adapte à ce que vous avez sous la main.
Pas le bon moment pour fixer une date ? Laissez-nous votre adresse, on vous écrit.